01
邮件咨询
service@qiuyou-qianyi.com.cn
适合确认资料版本、索取适配清单、提交定制需求，以及第一次谈合作的意向沟通。把资料编号和当前版本号一起写在正文里，回复会直接告诉你差异项、可用的文件格式和交付时间。
邮件是唯一接收定制需求的入口，附件与长描述都能放得下，后续也方便转发给同事。
01 / 三条通道
邮件、电话、来信，按你手上的材料选一条
同一个需求走哪条路更快，往往取决于你手里已经有多少信息。三张卡片对应三种常见起点，内容可以直接抄到你的邮件或话术里。
02
电话沟通
17514574043
适合时间紧、需要当场说清使用场景，或者问题三两句就能讲明白的情况：打印出来字号太小、矢量文件某个图层的文字改不动、场地导视要换尺寸。工作日 9:00–18:00 有人接听。
如果拨打时没有接通，把号码和方便接听的时间发到邮箱，我们会在 1 个工作日内回拨。
03
来信寄送
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
适合寄送纸质材料、书面函件，或需要签收的活动凭证与授权文件。信件由客服代收后转交给对应同事，寄出后建议用邮件或电话告知单号，方便跟进。
02 / 按需求选渠道
不确定该发邮件还是打电话，先对一下这张表
下面五类需求覆盖了绝大多数咨询。找到和你最接近的一行，按建议的方式发起沟通，往返次数通常能少一到两轮。
| 你的需求 | 建议方式 | 发之前先准备好 |
|---|---|---|
| 确认资料版本 | 邮件 | 资料编号、手上版本号、你需要用在什么场合 |
| 定制赛事素材 | 邮件 | 使用场景、队伍数量、文件格式、期望交付日期 |
| 球场与社团长期合作 | 邮件，急事可电话 | 场地类型、活动频次、大致使用人数 |
| 使用中的具体问题 | 电话 | 文件名、出问题的页面或图层、你用的设备 |
| 纸质材料寄送 | 来信 | 收件人姓名与联系方式，寄出后告知单号 |
03 / 响应安排
什么时候能找到人，多久会有回复
工作日 9:00–18:00
邮箱与电话都有专人值守。工作时间发来的邮件，当天就会有人阅读并给出回复；内容复杂需要调资料的，会先回一句预计答复时间。
1 个工作日内
需要电话沟通的事项，只要在邮件里留下号码和方便接听的时段，我们会在这个时限内回拨，不会让你反复追进度。
顺延处理
周末与法定节假日收到的邮件和留言，统一在下一個工作日按到达顺序处理。碰上比赛临近的紧急需求，请在邮件标题里写明日期。
邮件里留下的联系方式怎么保存与使用，写在隐私与数据页。
04 / 定制需求
发定制需求时，把这五项带上
定制素材的常规交付周期是 5 至 10 个工作日，从信息给全的那天算起。下面五项缺失任何一项，我们都会先回信确认，交付时间也会相应后移。
- 使用场景
- 赛事、日常训练、招生展示，还是场馆导视。场景决定给比赛版、训练版还是展示版，也决定排版方向。
- 团队规模
- 多少人用、涉及几支队伍、要不要做分队配色。规模会影响模板的字段数量和打印张数。
- 版本要求
- 手上已有的资料编号与版本号；如果还没下载过，说明你需要的资料类别即可，我们会先给一份当前版本。
- 文件格式
- PDF 用于直接打印，表格模板用于填写名单与数据，矢量源文件便于二次编辑。三者可以同时索取。
- 期望交付时间
- 比赛日期或活动日期。写清最晚什么时候要用，我们才能判断是常规排期还是需要压缩流程。
- 署名与授权
- 素材是否对外发布、是否需要标注来源。二次编辑的范围见使用说明与法律声明。
05 / 通信地址
需要寄纸质材料，按这个地址来
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
来信由客服代收后转交对应同事，建议在寄出前用邮件或电话说明函件内容与大致到达时间，避免材料在流转中找不到对接人。涉及活动凭证、授权文件等需要签收的材料，请一并留下回寄地址与联系人。
06 / 服务范围
以甘肃为基点，把资料送到全国的球场和社团
服务已覆盖 28 个省级区域，与 170 余家球场、青训机构和校园社团保持长期内容合作，注册球友累计 12.6 万。无论你在哪个城市，走的都是同一条对接路径：先说清需求，再拿到对应版本的资料。
- 球场与场馆排期表、活动执行清单、场地导视与展示物料，可按场地尺寸和赛程节奏做批次交付。
- 青训机构分年龄段的训练手册与战术板模板，配合季度更新的适配清单同步替换。
- 校园社团预算有限时的清单组合最实用，球队建队包与活动执行清单可以只取其中一部分。
- 长期内容合作球队档案托管与赛事素材定制，常规交付周期 5 至 10 个工作日，具体节奏在邮件里谈定。
还没确定要哪一类资料，可以先到资料中心看组合说明，再来信告诉我们你的判断。
工作日 9:00–18:00 有专人接待来电与来信